Descrizione
Si tratta di un percorso, volto alla creazione di una nuova consapevolezza riguardo la comunicazione e alla conseguente introduzione di modalità comunicative che permettano migliori rapporti interpersonali. Nel caso dell’azienda queste modalità permettono un salto di qualità non solo nelle relazioni con il cliente, ma anche per quanto attiene al clima all’interno dell’azienda e al modo in cui il personale comunica anche in modalità on line.
Obiettivi del corso
Rendere consapevoli i partecipanti dei meccanismi della comunicazione mettendo in evidenza in modo esperienziale come le corrette modalità di comunicazione e interazione portino alla reale efficacia del processo comunicativo sia in presenza che online.
Argomenti trattati
La comunicazione: principi base
La comunicazione verbale, paraverbale e non verbale (e relativi “miti”)
La congruenza comunicativa
La prossemica
Le modalità comunicative in videoconferenza
– Differenze rispetto alla comunicazione in presenza
– Differenze rispetto alla comunicazione telefonica
I rischi comunicativi delle videoconferenze
Gli stili di comunicazione: aggressivo, passivo, assertivo
I tipi di ascolto (online e offline)
– L’ascolto passivo
– L’ascolto attivo
– L’ascolto empatico
Le trappole della comunicazione di Thomas Gordon
Strategie di comunicazione efficace
– Evitare dogmatismi
– Non generalizzare
– Parlare in prima persona
– Differenziare le osservazioni dalle interpretazioni
– Evitare le monopolizzazioni
– Metacomunicare
Le massime conversazionali di Paul Grice per rendere più efficace la comunicazione
Parole che fanno la differenza (in positivo o in negativo)
Docente: dott. Fabio Boltin Ph.D., dottore di ricerca, formatore nel settore della crescita personale e professionale.
Destinatari: Tutti coloro che sentono la necessità di migliorare o desiderano affinare le proprie capacità comunicative anche in contesti che richiedono scambi on line.
Durata e calendario: 12 ore in orario serale (18.00-20.00), date da definire
Sede: IRES FVG, formazione online
Costo: 110 € + IVA
Per Iscrizioni e informazioni
Contatta la referenti del corso:
commerciale@iresfvg.org
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